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“百家医院管理公益讲坛”——走进人民医院

[ 录入者:户满友 | 时间:2012-04-26 09:58:27 | 作者: | 来源: | 浏览:1681次 ]

4月19日,人民医院邀请北京大学公共卫生学院潘习龙教授就如何提高医院服务能力和水平做了题为《医院优质服务体系建设—拿什么感动患者》专题讲座。全院800余名医务人员参加了讲座活动。

潘教授从“拿什么感动患者”,到“语言运用表达、行为举止规范”等,引用了诸多实际工作案例,列举了优质服务以及和谐的医患关系带来的好处,阐述了患者的感受是唯一的衡量标准、感动别人首先得感动自己等观点。讲座引经据典、旁征博引,深入浅出,现场互动充分,加深了大家对医患关系的理解,增强了为病人提供满意服务的意识及技巧,收到了良好的效果。

会后,广大医务人员纷纷表示,一定从自我做起,从现在做起,从点滴处做起,把每一项服务做优、做细,做出感动,做出惊喜,创建和谐医患关系。

 

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