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【遵化创城进行时】遵化市医疗保障局文明窗口“四个零”工作法,获群众称赞!

[ 录入者:遵化市文明办 | 时间:2019-03-11 10:05:00 | 作者: | 来源:医疗保障局 | 浏览:254次 ]
3月9日上午,遵化市堡子店镇夏庄子村村民韩佐文来到遵化市医疗保障局,将一面写有“人民公仆 心系百姓 服务热情 办事迅速”的锦旗,送到了该局有关负责人的手中,感谢他们像对待家人一样对待参保城乡居民。

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今年以来,医保局全面加强窗口建设,以文明窗口创建为着力点,在医保窗口推行“四个零”工作法,整肃窗口工作作风,提高窗口服务质量。一是热情服务“零距离”。结合医保窗口工作特点,要求窗口人员服务做到“五方便”,即业务办理方便、信息查询方便、业务对接方便、休息等候方便、举报投诉方便。同时,大力推行文明服务用语,要求窗口工作人员端正服务态度、改善服务方式,将热情服务贯穿业务受理全过程;二是政策宣传“零死角”。充分利用政务服务网站、微信公众号等平台,对政策新规、办事条件、办事程序、办事时限、经办流程等进行全方位公开,提高政策透明度,方便群众了解政策、熟悉政策;三是业务经办“零差错”。业务办理公开、透明,全面接受社会监督。明确各项业务的办理条件、职责和权限,严格执行业务规程和标准,层层复核把关,努力提高业务经办服务质量;四是学习方式“零分散”。多次组织窗口人员集中学习相关医保政策等文件,加深了对医保政策的理解,学习窗口文明服务礼仪,提高医保优质服务水平。同时,要求窗口人员严格遵守工作纪律,杜绝擅自脱岗“空窗”,努力让群众满意。
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